京东生鲜国内首创“即刻赔”:支持现场开箱验货 [生鲜,京东,签收,产品,现场]

  今日,京东官方宣布,京东生鲜国内首创即刻赔,全面支持现场开箱验货,问题产品现场赔付。京东表示,生鲜产品天然具有易破损、易腐坏等特点,大大影响消费体验。如何在储存和运输过程中保障生鲜产品的新鲜度,以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题,是生鲜电商的最大挑战,亦是获取用户忠诚度的核心。

  在如今的生鲜电商市场,由于生鲜产品的特殊性,退换成本较高,各家生鲜电商平台多数仍执行签收后不予退还的规定,极少数能做到 48 小时内无理由退换货。

  4 月 1 日起,京东生鲜服务再次升级,上线即刻赔服务,全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题,京东配送员将在现场进行处理。

  此外,京东生鲜已推出“优鲜赔”服务,消费者在签收商品后发现有损坏,可在签收后 48 小时内线上提交售后申请,京东生鲜将在 100 分钟内快速响应,无需返还商品即可享受相应赔付。

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